Что делать, если ваш сайт не продает

Оглавление

• Ошибки в подаче контактных данных
• Нестабильная работа веб-ресурса, вирусы
• Дизайн, интерфейс, навигация
• Контент
• Маркетинг
• Проблемы с трафиком
• Резюме

Предположим, что вы создали свой сайт, купили рекламу и даже привлекли к ресурсу целевую аудиторию. Но никто из ваших посетителей так и не позвонил для заказа ваших услуг. Давайте разберем причины подобной ситуации и узнаем ответ на вопрос, почему веб-сайт не продает.

Ошибки в подаче контактных данных

Конечно же, такие причины встречаются достаточно редко. Но если уж так произошло, то осознание того, что клиенты «шли мимо» из-за неправильно указанных контактов сильно огорчит. Для того, чтобы убедиться в правильности информации, первым делом нужно:

1. Проверить, чтобы были указаны правильные телефоны с актуальным кодом вашего города. Ведь в случае отсутствия кода клиенты из другого региона могут просто не дозвониться вам.

2. Проверьте корректность работы формы обратной связи. Бывает такое, что клиент пишет письма, но они автоматически попадают в раздел «Спама» и вы их не видите. Заранее настройте параметры работы вашего электронного почтового ящика, чтобы они не фильтровали сторонние сообщения.

3. Проверьте правильность указанных данных с альтернативными вариантами связи, а так же режим работы. если вы предоставили клиентам несколько вариантов для связи на разных платформах, позаботьтесь о том, чтобы каждая из них находилась в зоне доступа. Ведь бывает так, что покупатель хочет оформить заказ из другой страны. У него нет возможности набрать сотового оператора по указанному номеру. Поэтому он звонит на WhatsApp, на который никто не заходит. Заявка так и осталась необработанной.

4. Проверьте корректность указанного адреса расположения офиса и правильность схемы проезда. Возможно, на карте недостаточно понятно обозначено месторасположение вашей компании. Клиент не станет долго искать офис. Он просто найдет другого продавца.

Нестабильная работа веб-ресурса, вирусы

Причины, почему нет продаж в интернет-магазине:

1. Проверьте работу сайта с любого электронного гаджета. Бывает такое, что веб-сайт иногда перестает открываться. С компьютера ресурс загружается мгновенно. А вот при работе в интерфейсе с мобильного телефона, веб-сайт сильно глючит. Так же периодически возникают глюки при переходе по страницам. Это сильно осложняет работу пользователя, ему приходится ждать отклика приложения. Поэтому клиенты не остаются на сайте и просто находят себе другой ресурс. Это один из ответов на вопрос, почему сайт не продает.

2. Невысокая скорость сайта. Если веб-страницы на вашем ресурсе открываются слишком медленно, вероятно, что посетитель не захочет ждать. Постарайтесь решить данную проблему через настройки сайта.

3. На веб-сайте присутствуют вирусы, которые автоматически перенаправляют посетителей на сторонний ресурс. Если через компьютер все открывается как положено, то с телефона он может открывать на экране совсем другую страницу. Клиент попробует несколько раз попасть на желаемый ресурс и просто найдет другого продавца.

Дизайн, интерфейс, навигация

Современная аудитория хочет получить продукт высокого качества. Если веб-сайт не соответствует требованиям типичного клиента, покупатели отправятся на поиски другого продавца. К примеру, пользователям удобно, что сайт автоматически адаптируется под мобильный телефон или сжатый экран планшета. Если же страницы неудобно просматриваются со смартфона, скорее всего клиент найдет себе другой веб-ресурс с аналоговыми услугами.

Для того, чтобы удостовериться в качественных параметрах своего сайта, выполните такие действия:

1. Проверьте наличие основной информации на первой странице. Пользователю должно сразу стать понятно, чем вы занимаетесь и что продаете.

2. Дизайн должен располагать пользователя для просмотра сайта. Избегайте чрезмерной анимации.

3. Дизайн должен сочетаться с выбранной нишей. Не нужно продумывать изысканный дизайн, если вы продаете дешевые товары. И наоборот. Аудитория может не так понять направленность вашего сайта и покинет ресурс, не оценив ассортимент.

4. Контактные данные, расположенные в шапке профиля, должны быть видны со всех устройств. Иногда так случается, что формат номера не верстается для мобильной версии сайта и просто не виден при просмотре страниц с телефона.

5. Удостоверьтесь, что контактные данные прописаны в текстовом формате, а не в виде картинки.

6. Если ваш сайт — это онлайн-магазин, проверьте, чтобы корзина была расположена в правом углу сверху. На сайте так же должна присутствовать информация о видах оплаты и тарифах доставки.

7. Проверьте читаемость текста. Буквы должны быть хорошо видны даже пожилым людям. Лучше использовать светлый фон и темный шрифт.

8. Упростите процесс заказа услуги или покупки товара. Не нужно вводить заполнение множества форм. Клиент может передумать в середине операции и покинет сайт.

В тематике сайта, которая имеет множество конкурентов, удобство интерфейса может сыграть решающую роль в количестве продаж. Поэтому мы рекомендуем периодически проводить аудиты, с помощью которых можно будет определить проблемные места в проекте.

Контент

Наполняемость сайта — это основной фактор, который оказывает влияние на количество продаж. Анализ веб-сайта через сервис ЯндексМетрика отображает, что конкретно интересует ваших пользователей. Почему нет продаж в интернет-магазине и как исправить ситуацию?

1. Оцените свой контент. Проверьте его качество. Если ваши тексты не несут никакой ценности для клиента — лучше начать заново наполнять ресурс.

2. Тексты нужно правильно оформлять. Разбейте информацию на логические блоки. Сделайте подзаголовки, списки и таблицы.

3. Информация должна быть актуальной. Если вы ведете новостной раздел — периодически обновляйте его. Иначе клиент решит, что компания больше не работает.

Представьте, что вы — это клиент. Оцените слабые и сильные стороны своего ресурса и справьте ошибки.

Маркетинг

Стоимость услуг, условия для доставки товара, наличие гарантийного обслуживания, узнаваемость марки — это факторы, которые так же влияют на качество продаж.

1. Если вы даете гарантии, обязательно напишите об этом на сайте. Данная информация должна находиться на видном месте, дабы привлечь внимание клиента.

2. Разместите на веб-сайте отзывы ваших покупателей и поставщиков. Наличие отзывов увеличит доверие клиентов.

3. Создайте страницы в социальных сетях. Занимайтесь их развитием. Это дополнительная реклама вашей компании.

4. Заполните сайт информацией, которая вызовет у клиента доверие. Расскажите о том, как вы открывались, предоставьте копии документов с лицензиями на ведение профессиональной деятельности, фотографии вашего офиса и персонала.

5. Предложите максимально выгодные условия для покупки товара. Сделайте так, чтобы клиент выбрал именно ваш сайт для оформления заказа.

6. Проверяйте ваш ассортимент на актуальность и наполняемость. Покупателей привлекает большое количество товара в наличии. Особенно это касается онлайн-магазинов.

7. Создайте возможность оставлять отзывы о ваших товарах. Сделайте подборку по цене-качеству, по популярности. Так вы поможете клиенту определиться с заказом.

8. Подписывайте стоимость товара.

9. Изучайте ценовую политику конкурентов.

Проблемы с трафиком

Трафик — это посещение вашего сайта. Трафик так же может быть проблемой, которая стала первичном причиной отсутствия продаж.

К примеру, на ваш сайт направлен нецелевой трафик посетителей. Вы осуществляете продажу товаров премиального качества. При этом потенциальные клиенты, которые попадают на ваш сайт, нацелены на приобретение дешевой продукции. Они ищут товары, которые не входят в ваш сегмент.

Проверку трафика можно сделать методом аудита вашего веб-ресурса.

Трафик так же может быть недостаточным. Цифры нормальной конверсии не существует. Ее невозможно определить, так как уровень конверсии будет зависеть от выбранной тематики ресурса, конкурентной среды и множества других важных факторов.

Если ваш сайт посетило десять клиентов за день, при этом не было ни единого звонка — повода для беспокойства нет. Но если на сайт зашло больше тысячи новых посетителей, при этом не было совершено ни единой продажи, значит существует проблема, которую нужно решить.

Резюме

Эта статья поможет владельцам веб-сайтов проанализировать основные причины, из-за которых на ресурсе нет продаж. Используйте данную статью как чек-лист.